وب رمز
راهنمای ارسال درخواست
ارسال درخواست
برای ارسال درخواست/تیکت ابتدا وارد صفحه مربوط به پشتیبانی وب رمز به آدرس http://my.webramz.com شوید.
جهت ارسال درخواست ابتدا باید از قسمت «ورود» در صفحه اصلی پرتال با نام کاربری و کلمه عبور مربوط به همان سرویس به حساب کاربری وارد شوید.
پس از ورود از منوی بالا قسمت ارسال تیکت را کلیک کنید.
دپارتمان مورد نظر (فروش یا پشتیبانی) را انتخاب کرده و روی نام آن کلیک کنید.
توجه: در صورتی که درخواست شما در خصوص قیمت، مشاوره برای خرید سرویس هاست یا دومین، تمدید سرویسها، کد تخفیف، خرید سرویس های اضافه مانند پهنای باند، دومین افزوده و ... است دپارتمان فروش را جهت ارسال درخواست انتخاب کنید و در صورتیکه درخواست شما در ارتباط با نحوه استفاده از سرویسها، رفع مشکل گزارش شده از سوی وبسایت، گزارش موارد امنیتی، بلوکه شدن آی پی شما و ... است، دپارتمان پشتیبانی را جهت ارسال درخواست یا سئوال خود انتخاب نمایید.
۱. اهمیت رسیدگی به درخواست خود را از منوی کشویی اولویت انتخاب کنید.
توجه: بهتر است در صورتی که مشکلی در نمایش وبسایت خود دارید یا احتمال می دهید که تنظیمات سرور و یا سرویس هاستینگ شما به دلایلی دچار مشکل شده است، از اولویت بالا و در سایر موارد گزینه متوسط را انتخاب نمایید.
۲. موضوع: انتخاب عنوان متناسب با متن درخواست
جهت تسریع در فرایند پاسخگویی از سوی کارشناسان وب رمز توصیه اکید می شود نام دامنه خود را به همراه دو یا چند کلمه از کلمات کلیدی در خصوص مورد درخواست در عنوان یا موضوع درخواست اعلام نمایید.
برای مثال درصورتی که نام دومین شما abc.com است و مشاهده وبسایت شما بدلیل کمبود پهنای باند دچار مشکل شده است بهتر است عنوان عدم مشاهده سایت abc.com یا اتمام پهنای باند abc.com را به عنوان موضوع درخواست وارد نمایید.
و یا در صورتیکه شما نیاز به خرید سرویس اضافه دیتابیس ورژن ۲۰۰۸ روی اکانت هاستینگ خود دارید، عنوان خرید دیتابیس ۲۰۰۸ مازاد abc.com را به عنوان عنوان درخواست در نظر بگیرید.
موضوع خود را با قالب زیر ارسال کنید: کلمات یا جمله کلیدی با نام دامنه
برای مثال اگر درخواست شما تنظیم نیم سرورهای دامنه باشد عنوان موضوع به صورت مقابل را انتخاب کنید: تنظیم نیم سرور نام دامنه شما
یا درخواست ریست پسورد برای کنترل پنل کاربری یا سرویس هاستینگ باشد موضوع به صورت مقابل را انتخاب کنید: ریست پسورد نام دامنه شما
در کادر مربوط به پیام درخواست خود را بصورت دقیق و کامل تایپ کرده بطوریکه مشخص شود هدف انجام چه کاری را دارید، سپس دکمه ارسال را کلیک کنید.
مشاهده پیام زیر نشان‌دهنده این است که درخواست شما به درستی اعمال شده است. در این قسمت رکوردی از درخواست ارسال شده شما به همراه اطلاعات مفید از جمله شناسه درخواست را مشاهده می کنید. شناسه درخواست را در پیگیری های بعدی خود از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی می توانید به کارشناسان وب رمز اعلام نمایید.
این شناسه شامل دو حرف لاتین خط تیره چندین عدد است. مثال: YX-066-88901
پس از یادداشت شناسه برای مشاهده تیکت بر روی دکمه "ادامه" کلیک کنید.
مطابق تصویر پس از ورود به صفحه تیکت، پیام‌های ارسالی شما و پاسخ‌های کارشناسان قابل مشاهده خواهد بود. ضمن این که با کلیک بر روی دکمه پشتیبانی از منوهای بالای سایت و پس از آن مدیریت تیکتها میتوانید وارد بخش تیکتها شده و با کلیک بر روی شناسه تیکت مورد نظر میتوانید محتویات آن را مشاهده نمایید.
زمان پاسخگویی به درخواست
۱. درخواست های معمول
درخواست هایی که کلیه کارشناسان وب رمز قادر به انجام و پاسخگویی می باشند.
زمان پاسخگویی به این درخواست ها به طور معمول حدود ۱۵ الی ۴۵ دقیقه در ساعات کاری میباشد.
به طور مثال: درخواست پسورد جدید پرتال کاربری یا کنترل پنل هاستینگ، خرید سرویس اضافه مثل دومین افزوده، سوال در مورد نحوه تمدید سرویس ها، لغو صورتحساب صادره برای دومین، مشاوره خرید سرویس ها و سئوال در خصوص نحوه کار با کنترل پنل، درخواست آپگرید سرویس و ...
۲. درخواست های فنی
این درخواست ها توسط کارشناسان فنی وب رمز انجام می شوند.
زمان پاسخگویی به این درخواست ها با توجه به مورد درخواست بین ۱ تا ۳ ساعت در ساعات کاری بطول می انجامد.
به طور مثال: لود نشدن سایت پس از بارگزاری اطلاعات، بررسی خرابی در سرویس میل سرور، احتمال گزارش خرابی، دریافت خطا در برنامه های اپن سورس، عدم امکان تنظیم برنامه های داینامیک و ...
پاسخگویی به درخواست های فنی بشکل زیر می باشد:
الف) اگر درخواست به شکلی باشد که کارشناس پشتیبانی با دانش خود و دسترسی های مربوطه قادر به پاسخ گویی باشد، پاسخ در زمان معمول ارسال می گردد.
ب) چناچه درخواست نیاز به دسترسی به سرور داشته باشد با توجه به اینکه که دسترسی به سرور برای همه کارشناسان وب رمز مقدور نیست، زمان بیشتری جهت پاسخ گویی لازم است، که این وقفه زمانی بین ۱ الی ۷۲ ساعت ممکن است به طول انجامد.
۳. درخواست های مربوط به تخطی از مقررات لینک شرایط و ضوابط استفاده از سرویس های وب رمز
استفاده بیش از حد متعارف از منابع سرور(مانند CPU، Ram؛HDD و پهنای باند یا شبکه)، ارسال ایمیل انبوه(ایمیل های تبلیغاتی و اسپم)، قراردادن هرگونه اسکریپت که موجب خطر امنیتی بالقوه برروی سرورها شود و یا موجب اختلال در عملکرد شبکه یا سرورها گردد، استفاده از برنامه هایی که دارای مشکلات امنیتی بالقوه هستند، وجود ویروس در برنامه سایت، انتقال ویروس از سیستم کامپیوتر کاربر برروی سرور از طریق اف تی پی و ...
در این موارد ضمن تاخیر در پاسخگویی، انجام درخواست و رفع مشکل ۲۴ الی ۷۲ ساعت به طول خواهد انجامید.
پیگیری درخواست:
- جهت پیگیری درخواست های خود کافی است به همان پاسخ یک بار ریپلای کنید تا درخواست شما به ابتدای لیست درخواست ها منتقل شود و از ارسال درخواست جدید خودداری کنید.
- برای ارسال موضوع جدید حتما درخواست جدید ارسال کنید.
- پاسخگویی در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری با تاخیر همراه خواهد بود. زمان تاخیر به این علت است که تعداد کارشناسان پاسخگو در این مواقع کمتر هستند. اولویت پاسخگویی در این زمان ها با مواردی همچون:
نفوذ به سایت، عدم نمایش سایت، اکسپایر سرویس، اتمام پهنای باند و ... می باشد که اگر با عنوان مناسب نیز همراه باشند سریعتر رسیدگی خواهند شد.
روش های ارسال درخواست:
شما می توانید درخواست های خود را به یکی از دو روش زیر ارسال کنید:
۱. ارسال از بخش پشتیبانی وب رمز
- پیگیری درخواست برای شما بسیار آسان خواهد بود و به راحتی میتوانید به سابقه درخواست های خود دسترسی داشته باشید.
- شناسه درخواست(کدی که در پیگیریهای بعدی خود از طریق گفتگوی آنلاین و ... می توانید به کارشناس وب رمز اعلام کنید) به راحتی قابل دسترس است.
۲. ارسال از درخواست از ایمیل شخص مالک
پیگیری درخواست در این روش به آسانی روش قبل نیست زیرا در اینباکس ایمیل شما ایمیل های فراوانی با موضوعات متفاوت موجود می باشند که دسترسی به درخواست مورد نظر را برای شما دشوار می سازد.
در این روش پس از ارسال درخواست یک ایمیل به صورت پاسخ خودکار به درخواست شما ریپلای میشود که شامل شناسه درخواست می باشد.
تذکر: در صورتیکه نسبت به ارسال درخواست برای وب رمز از ایمیل شخصی خود اقدام نمودید، و پس از دقایقی پاسخ خودکار وب رمز را دریافت نکرده اید؛ یعنی درخواست شما به دست وب رمز نرسیده است و لازم است از ایمیل معتبر دیگری درخواست خود را ارسال نمایید.
ایمیل های وب رمز:
ایمیل ها در انتهای تمامی صفحات سایت وب رمز به آدرس https://www.webramz.com درج شده اند.
ایمیل بخش پشتیبانی وب رمز: support@webramz.com
ایمیل بخش فروش وب رمز: sales@webramz.com
